Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 26/10/2026.

Portée de la politique

Cette politique s'applique à tous les services d'installation et de configuration des appareils à domicile fournis par lutovaxy.org. Elle couvre les prestations réalisées sur le territoire belge, y compris les visites à domicile, les branchements, les paramétrages et les tests de fonctionnement des équipements. Les clients particuliers et professionnels sont concernés dès lors qu'ils commandent via le site commercial.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable. Des frais de déplacement peuvent s'ajouter selon la distance depuis le siège de l'entreprise. Tout supplément pour pièces détachées ou interventions complexes est communiqué avant confirmation. Aucune devise étrangère n'est acceptée et les taxes sont recalculées automatiquement au moment de la réservation.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements s'effectuent par virement bancaire, carte de crédit ou solutions sécurisées proposées sur le site. Chaque transaction fait l'objet d'une autorisation préalable. Les données de carte sont traitées uniquement par des prestataires certifiés PCI-DSS. lutovaxy.org ne stocke jamais les informations complètes de paiement.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès réception de la confirmation écrite envoyée par courriel après validation du paiement. Cette confirmation détaille la date d'intervention, le prix total et les conditions particulières. Jusqu'à cette étape, le client peut modifier ou annuler sans frais.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour se rétracter sans justification. Ce délai court à compter de la confirmation du contrat. Les services déjà exécutés avec consentement exprès du client ne donnent pas lieu à remboursement intégral.

Éligibilité aux remboursements, exclusions

Les remboursements sont accordés en cas d'annulation dans les délais, d'erreur de facturation ou d'impossibilité d'exécution imputable à lutovaxy.org. Sont exclus les frais engagés pour des pièces commandées sur mesure ou les interventions réalisées à la demande expresse du client.

Procédure pour demander un remboursement

Le client adresse sa demande par courriel à [email protected] ou via le formulaire de contact en indiquant le numéro de commande, la date d'intervention et le motif. Toutes les informations nécessaires doivent être fournies dans les quatorze jours suivant l'événement justifiant la demande.

Inspection, approbation, rejet et notification

Chaque demande fait l'objet d'un examen dans un délai de dix jours ouvrables. Le client est informé par courriel de l'approbation ou du rejet motivé. En cas de rejet, des explications et la possibilité de fournir des informations complémentaires sont proposées.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Le délai de traitement est de quatorze jours maximum après approbation, sous réserve des délais bancaires habituels qui peuvent varier selon l'établissement du client.

Règles spéciales pour services et offres promotionnelles

Les services d'installation ne peuvent être annulés une fois commencés sauf en cas de force majeure. Les offres promotionnelles suivent les mêmes règles que les prestations standards, sauf mention contraire dans les conditions spécifiques de l'offre.

Paiements échoués, doublons, chargebacks et fraude suspectée

En cas de paiement échoué, le client est invité à régulariser dans les quarante-huit heures. Les doublons sont automatiquement détectés et remboursés. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension de la commande et une notification aux autorités compétentes si nécessaire.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits impératifs prévus par le Code de droit économique belge, notamment les garanties légales et les recours en cas de défaut de conformité. Le client peut toujours s'adresser aux instances de médiation ou aux tribunaux compétents.

Contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question relative à cette politique, contactez lutovaxy.org via [email protected], +32 2 475 77 75 ou Rue Henri-Joseph Genesse 1, 1070 Bruxelles, Belgique. Les modifications éventuelles entrent en vigueur dès publication sur le site et s'appliquent aux contrats conclus postérieurement. La version en vigueur est toujours celle indiquée en en-tête de cette page.